Prosedur Pengajuan Refund
Diperbarui: 25 Agustus 2026 · Estimasi baca: 3 menit
Ringkasan Panduan
Syarat dan cara mengajukan pengembalian dana ke Zenko.
Prasyarat Sebelum Memulai
- Transaksi memenuhi kriteria eligibilitas refund (lihat Kebijakan Refund).
Langkah-Langkah Pengerjaan
Periksa kriteria eligibilitas
Baca syarat lengkap di halaman /kebijakan-refund — misalnya pembayaran terpotong ganda untuk pesanan yang sama, atau kendala server total.
Tangkapan layar: Ringkasan poin penting pada halaman /kebijakan-refund.
Siapkan dokumen pendukung
Siapkan Nomor Invoice, bukti mutasi rekening, dan nomor rekening tujuan pengembalian.
Kirim pengajuan
Kirim email resmi ke tim dukungan Zenko dengan subjek pengajuan refund, lampirkan seluruh dokumen pendukung.
Tangkapan layar: Format baku draf email pengajuan refund resmi.
Tunggu proses verifikasi
Tim keuangan akan memverifikasi dan memproses transfer dana dalam 1–3 hari kerja setelah pengajuan lengkap diterima.
Troubleshooting dan Tanya Jawab Terkait
Transaksi saya tidak memenuhi kriteria refund, apa opsi lain?
Hubungi tim dukungan Zenko untuk berdiskusi lebih lanjut mengenai kendala yang dialami — setiap kasus akan ditinjau berdasarkan situasinya.
Apakah panduan ini membantu?