Dokumen legal

Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 25 Agustus 2026

Kebijakan Refund ini menjelaskan kapan dan bagaimana kamu dapat mengajukan pengembalian dana atas pembelian paket try out di Zenko. Kebijakan ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan Zenko dan dibaca bersama Bagian 8 (Pembatalan dan Pengembalian Dana) di dalamnya. Jika terdapat perbedaan, Ketentuan Layanan yang berlaku sebagai acuan utama.

1. Kebijakan Umum

Paket try out berbayar di Zenko memberikan akses digital secara instan begitu pembayaran berhasil dikonfirmasi. Karena akses diberikan langsung dan dapat langsung dikerjakan, pembelian pada dasarnya bersifat final setelah diakses dan tidak dapat dibatalkan hanya karena perubahan pikiran. Refund hanya dipertimbangkan untuk keadaan tertentu, yaitu:

  • Pembayaran ganda (double payment) untuk paket dan akun yang sama;
  • Kegagalan teknis di sisi Zenko yang membuat akses ke paket sama sekali tidak dapat diberikan, dan tidak terselesaikan dalam waktu yang wajar setelah dilaporkan;
  • Isi paket secara material berbeda dari deskripsi yang ditampilkan pada saat pembelian.

Di luar ketiga keadaan tersebut, permohonan refund umumnya tidak dapat disetujui — termasuk untuk salah memilih paket, ketidaklulusan atau nilai yang tidak sesuai harapan, maupun akun yang ditangguhkan karena pelanggaran Ketentuan Layanan. Rincian lengkap syarat dan pengecualian diatur pada Bagian 8 Ketentuan Layanan.

2. Cara Mengajukan Refund

Kirim permohonan refund ke support@zenkoedu.id paling lambat 7 hari kalender setelah pembayaran berhasil. Sertakan informasi berikut agar permohonan dapat ditinjau lebih cepat:

  • Nomor invoice atau nomor pesanan;
  • Email atau akun Zenko yang digunakan untuk membeli;
  • Alasan pengajuan refund;
  • Bukti pendukung yang relevan, misalnya tangkapan layar kegagalan akses.

3. Peninjauan dan Waktu Proses

Setiap permohonan ditinjau berdasarkan bukti yang disertakan dan status pesanan pada sistem Zenko. Untuk laporan kegagalan akses, kami akan terlebih dahulu berupaya memperbaikinya dalam 3 Hari Kerja sejak dilaporkan, sebelum refund dipertimbangkan sebagai jalan keluar. Kami dapat meminta informasi tambahan untuk memverifikasi identitas pembeli dan keabsahan transaksi sebelum permohonan disetujui.

4. Metode dan Waktu Pengembalian Dana

Refund yang disetujui dikembalikan ke kanal pembayaran asal melalui Duitku, penyedia payment gateway Zenko, apabila kanal tersebut mendukung pengembalian dana. Jika tidak didukung, kami dapat meminta rekening bank atau dompet digital atas nama pembeli yang telah diverifikasi sebagai tujuan pengembalian dana.

Setelah disetujui, pemrosesan umumnya memerlukan 5–14 Hari Kerja, tidak termasuk keterlambatan dari bank atau penyedia pembayaran itu sendiri. Refund dapat diberikan penuh atau proporsional, sesuai bagian layanan yang benar-benar gagal diberikan.

5. Entitas dan Penyedia Pembayaran

Zenko dioperasikan oleh PT Zenko Edukasi Digital, sebuah perseroan terbatas yang berkedudukan di Klaten, Jawa Tengah, Indonesia. Pemrosesan pembayaran dan pengembalian dana pada Platform dilakukan melalui Duitku sebagai penyedia payment gateway resmi Zenko.

6. Hubungi Kami

Pertanyaan seputar refund dapat disampaikan ke:

Pertanyaan umum lain seputar Zenko dapat dilihat di Pusat Bantuan atau FAQ.